B2B’de E Ticaret Stratejileri

Ticari inovasyon sadece perakendeciler ve tüketici markaları için değildir. İşletmeler arası organizasyonlar da ortaya çıkan yıkıcı trendlerden yararlanmak zorundadır. Bu ya yenilik ya çöküştür. B2B müşteriler ofisten ayrıldıklarında, aynı B2C alıcıları gibi olurlar ve hepsi hala kayda değer müşteri deneyimleri konusunda talepkâr olmaya devam ederler.

Öyleyse bu durum, organizasyonlar ve B2B e ticaret platform stratejilerini bir üst seviyeye taşımak için nasıl bir anlam eder? Tüm sorun bozulmalar ile ilgilidir. Şimdi, müşterilerinizle pürüzsüz ticari deneyimler sağlamak için kurumunuzu dijital olarak yapılandırma zamanı!

Forrester’a göre, B2B e ticareti 2021’de ABD’de 1,2 trilyon dolara ulaşacak. Bu nedenle B2B satıcılarının dijital dönüşümle daha hızlı ilerlemelerini sağlamak çok önemli.

Bu dijital dönüşüm yolculuğuna çıkmadan önce, sektörün şu anda karşılaştığı zorlukları ve B2B eticaret teknoloji ortaklarının tespitlerinde nelere dikkat ettiklerini gözden geçirelim.

Eski Tip Analog İlişkiler

B2B müşteriler, satıcılardan belirli pazarlık fiyatlandırma ve sipariş geçmişi dahil servis beklentilerinin (SLA) ne içerdiğini bilmesini bekler (ki genellikle bu bilgi dijital satın alma deneyiminin bir parçası değildir). Bunun üstesinden gelebilmek için kuruluşların, her müşteri için, satın alma deneyimleri oluşturmalarına olanak tanıyan satıcının teknoloji yeteneklerini görmeye ihtiyaçları vardır.

Çok Yönlü Satın Alma Akışlarını Yönetme

Alıcılar her zamankinden daha fazla ürün ve hizmet seçeneğine sahiptir. Kişiselleştirme ve bağlılığı karşılamayan işletmeler, yukarıda belirtilen eski tip analog ilişkileri kaybetme riskiyle karşı karşıyadırlar. B2B organizasyonları, bir teknoloji ortağının bu karmaşık satın alma yapılarını nasıl dijitalleştirdiklerini bilmelidirler.

Çoğu zaman platformları hesaba özgü ise, iş akışının dijitalleşmesini idare edecek şekilde kurulmamıştır demektir. Kurumların, teknoloji ortaklarının bu konuyu nasıl ele alabileceklerini anlamaları gerekir. Belirli kullanım durumlarının bir demosu, teknoloji ortağının bu tür örneklerle çalışma konusunda deneyim sahibi olmasını sağlar. Buna izin veren bir platform ortağı seçmek, satış ekiplerinin, sipariş alıcılardan müşteri ilişkileri yöneticilerine evrilmesini sağlar ki böylece sipariş ve ilişki değerleri de artmış olur.

Küresel Büyüme ve Verimlilik

Küresel genişlemeleri yönetmek, her bir ülkedeki yerel gereksinimler ve tedarik zinciri karmaşıklıkları uzayıp giden listelere dönüşmeye başladıkça göz korkutucu bir görev haline gelebilir. Globalleşmek için yapmanız gerekenler, büyük resimdeki planların bir parçasıysa, teknolojinin bu ülkeye ve alıcıya özel gereksinimlerin karşılanmasına izin verecek şekilde yapılandırılmasının sağlanması için platform tartışmalarına dahil edilmesi şarttır.

Ayrıştırılmış Eski Sistemler

Sektör veya sektörlerden bağımsız olarak tüm e-ticaret uygulayıcılarının caydırıcılığı hala etrafta dolaşan eski usul yöntemlerdir. Eski uygulamalar şirketlerin yeni teknolojilerden ve müşteri temas noktalarından yararlanılmasını önlerler. Platform seçiminin, işinize daha modüler ve modern bir çözüme olanak sağlayan ; e ticaret’te ki değişikliklerin hızlı bir şekilde denenmesini ve uygulanmasını sağlayan birini dahil etmesine ihtiyaç vardır. API güdümlü başsız bir çözümle, istediğinizi, istediğiniz zaman inşa edersiniz. Artık sadece platformların size sunduğu yeteneklerle sınırlı değilsiniz, dahası müşterilerinizin beklentileri doğrultusunda da rehberlik yapma imkanına sahip olursunuz.

Unutmayın ki her şey müşteri talepleri ile ilgilidir. Bu nedenle uzun vadeli büyümenizi destekleyen bir e ticaret sistemleri ile ortaklık yapmak başarının temel anahtarıdır.