Kullanıcıyı Yormayan Sepet Sayfası Nasıl Olmalıdır?
Geçtiğimiz hafta yayımlanan “Online Mağazanızdaki Sepeti Terk Etme Oranını Düşürün” konulu yazıda, online alışveriş yapan müşterilerin ortalama olarak %75’nin sepet sayfası terk etme ve satın alma işlemlerini gerçekleştirmedikleri ele almış ; bunun için yeniden pazarlama stratejilerinden ve yazılımsal noktalardan bahsetmiştik.
Nihai alışveriş sepetlerini terk etmelerinin en önemli nedenlerin web kullanılabilirliği ve tasarımıyla hiçbir ilgisi olmadığını, ancak müşterinin verilen zamanda satın alma işlemini tamamlama istekliliğiyle ilgisi olduğunu söyleyebiliriz. Bunlara, “etiket şokunu”, başka bir mağazayla karşılaştırma yapmak istemelerini ya da sadece satın almaya henüz hazır olmadıklarını da ekleyebiliriz.
“İdeal” bir alışveriş sepeti sayfasının bir tarifi olmamasına rağmen, bir siteyi incelerken hem “olması gereken” hem de “olsa iyi olur” diyerek aradığım bazı özellikler var.
Tasarım ve kullanılabilirlik faydalarını anlattığımız bu blog yazımızı okumaya hazırsanız eğer başlayalım.
Sepet Sayfasının Özellikleri
1- Küçük resimleriniz büyük ve anlaşılır olsun
Sepet sayfası özeti, müşterinin ödeme işlemine geçmeden önce baktığı son şeydir. Müşteri, sepettekilerin doğru olup olmadığını öncelikle “incelemelidir” ancak bazı müşteriler buna sadece göz atıp geçer! İnanın bana, müşteriler kendilerinin bir hata yapmış olabileceğini düşünmeden hata yüzünden ilk olarak sizi suçlayacaktır, fakat sepet özeti o sepetteki her ürüne ait küçük resmi biraz daha büyük şekilde ve açıklamasıyla gösterirse bu durumdan bütünüyle kaçınılabilir.
Bazı e ticaret sitelerinde renkler de inceleme için önem taşır. Aynı küçük resmi kullanan birden çok SKU’ya (Stok Tutma Birimi Numarası) sahip yazılımlar için, ayırt edici niteliği açıkça vurgulayarak göstermek önemlidir. (Örneğin; 1 yıllık abonelik mi? , 3 yıllık abonelik mi?, öğrenci versiyonu, vb.)
Ürünlerin her birine tek tek tıklamadan aşağıdaki gibi bir sepeti incelemek satın alacak kişi için çok zor olacaktır.
3- Stok durumunuzu güncel tutun
Özellikle, stokta olmayan ürünler için sepete ekle butonlarını devre dışı bırakılmasının gereksiz olduğunu düşünebilirsiniz, ancak müşterilerinizin bir kısmının seçtikleri ürünleri sepete atarak “kaydedeceğini” ve daha sonra geri döneceğini de unutmayın. Müşterilere ürünün stokta yer almadığını bildirmek ; ürünün satın alınabilir olduğunu bildirmek kadar önemlidir.
Organicera online mağazası stokta olmayan ürünlerinin satışı yapılmadığında bunu bildirmekte ve bir e-ticaret sitesi de satıcıyla iletişime geçmek yerine, “stokta olduğunda bana bildir” butonunuda göstermektedir.
4- Kolay Kullanılabilir Düzenleme Araçları Olmalıdır!
Yalnızca düzenleme araçlarının bulunması yeterli olmayacaktır, bu araçlar aynı zamanda “kolay kullanılabilir’’ ve “kolay bulunabilir” olmalıdır.
“Yeniden hesaplamak” veya yenilemek için dairesel oklar gibi yorumlanması zor ve küçük simgelerden kaçının. “Sil” ve “Güncelle” gibi yazılı simgeler daha anlaşılır olacaktır.
Düzenleme butonlarını, düzenleme işleminin yapıldığı içerik alanının dışına koymaktan kaçınılmalıdır.
5- Telefon numaralarını görülebilir Olmalıdır
Ödemeyle ilgili bir sorun çıkması ihtimaline karşı müşterilerinize daima ikinci bir seçenek sunun. Eğer nitelik konusunda endişe ediyorsanız bazı online sitelerin kullandığı ve tercih ettikleri ücretli aramalardan, doğrudan yazılan kelimelerden, bağlı kuruluşlardan, vb. gelen dönüşümleri takip etmek için isme özel ücretsiz hatlar kullanarak bu endişelerinizi giderebilirsiniz.
6- Müşterilerinize eylem çağrısında bulunun!
“Ödeme Yap” ve “Alışverişe Devam Et” bağlantılarını aynı şekilde tasarlamaktan kaçının. Eylem çağrılarınızı, “Ödeme Yap” seçeneği daha fazla öne çıkacak şekilde tasarlayarak öncelik sırasına koyun.
7- Eylem çağrısı butonları listenin üst kısmında yer almalıdır
Sepette ne kadar fazla ürün varsa, Ödeme butonunuz o kadar aşağı düşer. Eylem çağrısı butonunu sipariş detaylarının hem altına hem de üstüne yerleştirmek fark edilmesini sağlar. Butonu iki kez koymaktan zarar gelmez.
Ayrıca, Ödeme butonunu “içerik alanına” ya da sipariş incelemesinin boş beyaz alanına koymanızı öneririz. Apple dâhil birçok büyük site, bu butonu müşterilerin beklediği yerin aksine mini bir sepet ile sağ tarafa koyar.
8- Eylem noktası güvencelerini eklemeyi unutmayın
Eylem noktası güvenceleri (PAA’lar) eylem çağrısına yakın bir yerde görünür olmalı ; başlığın çok yukarısında veya sayfa bilgisinin altında yer almamalıdır.
Güvenlik damgasının dışında, diğer PAA’lar arasında gizlilik bağlantıları, iade politikaları, “güvenle alışveriş yapın” kutucukları veya ödeme butonunun altında Amazon’un sitesinde olduğu gibi “daha sonra silebilirsiniz” benzeri etiket satırları yer alır.
9- Kupon kodu kutucuklarınız en küçük boyda olsun
Bir kupon kutusunun gösterilmesi, müşterinin indirim avına çıkması için bir davettir. Bu, sadece sepette indirim yapıp kar marjınızı düşürmekle kalmaz, aynı zamanda satışın size yönlenmesinde etkisi olmayan bağlı kuruluşlara komisyon vermenize de sebep olur.
Bu sorunla başa çıkmanın birkaç yolu ise;
- Müşteriye bir e-posta ile kupon gönderilmediği veya bağlı kuruluş kampanyası ile bir kupon verilmediği sürece kupon kutusunu gizli tutun. Promosyonu otomatik olarak uygulama veya kutuyu gösterme seçeneğiniz vardır.
- Kendi kupon sayfanıza yönlendiren bir bağlantı ekleyin.
- Alanın adını “Fiş” veya “Hediye Kartı” olarak yeniden adlandırın.
- Kodu kullanarak giriş yapmak için zahmetli bir giriş alanı oluşturun.
- Ödeme öncesi vergi ve nakliye hesaplaması
OneUpWeb anketi, müşterilerin %95,5’inin fiyat ve nakliye ücretinin açıkça belirtilmesini istediğini ve %59’unun da bir e-ticaret sitesinde “toplam maliyeti” (vergi + nakliye + diğer giderler) görmek istediğini ortaya çıkardı. Müşteriler fiyatın makul olup olmadığına karar vermeden önce bir giriş sayfasına gitmek ve nakliye/faturalandırma formunu doldurmak istemediklerinden dolayı, bunun bir ön ödeme olduğunu rahatlıkla söyleyebiliriz.
İlginç bir gözlem ise en yüksek dönüşüm sağlayan 10 e-ticaret sitesinin çoğunlukla ödeme öncesi vergi ve nakliye tahminlerini vermemeleridir, Bu durum müşteri beklentilerini karşılama açısından bir hata olarak düşünülebilir fakat buna rağmen, websitelerinin kendilerine güçlü dönüşüm sağlayan astronomik dönüşüm oranlarına sahip olmasının birçok nedeni vardır, örneğin özel/niş ürünler, güçlü katalog geçmişi, distribütör ağı, vb.
10- Canlı destek
Eğer websitenize bir telefon numarası koyduysanız sorun yaşayan bir müşteri size anında ulaşabilecek öte yandan, bir canlı destek bağlantısına veya ön etkin bir yanıtlama sistemine sahip olmak da websitenizi güçlendirecektir. Günümüzün e-posta/mesaj kültürü bu yöntemi tercih etmektedir.
11- İstek listesi oluşturun
“Fiyat şokuyla” veya ödeyebileceklerinin üstünde bir toplamla karşılaşan müşteriler için, sepetteki ürünleri elemek olası bir davranış olacaktır. Müşterilerin ürünlerini bir istek listesine taşımasını sağlayarak bu işin önüne geçebilir; müşterilerinizin işlerini kolaylaştırabilirsiniz. Amazon, alışveriş sepetinden elenen ürünlerin sepet özetinin yanında bulunan istek listesine eklenebilmesini sağlayarak, müşterilerine satın almaya hazır oldukları bir sonraki zamanı hatırlatılır.
12- Ödeme seçeneklerini gösterin
Bazı kişiler yalnızca PayPal, Google Ödeme, Amex, vb. yöntemleri kullanarak alışveriş yapmak ister. Ödeme yöntemlerine ait simgeleri göstermek, bu müşterilere güvence sağlayabilir; fakat nasıl göründüklerine bağlı olarak bir eylem çağrısı ifadesi olarak da algılanabilirler. Çok sayıda kabul edilebilir ödeme yöntemini idare etmenin bir yolu da, buna önem verenler için alternatifler gösterecek ve bunu umursamayanlar için ise göz ardı edilebilecek, bir tıkla veya fare ile üzerine gelindiğinde açılan bağlantılar koyarak satın alma işlemini güçlendirmek olacaktır.
13- Sepet düzenleme özelliğinize Hızlı Bakış’ı ekleyin!
Sepete Hızlı Bakış özelliğini getirmek, müşterinin alışveriş sepetinden ayrılmadan son bır kez daha seçimini yeniden düzenlemesine yardımcı olacaktır.
Düzenleme gerektiren karmaşık satışlar yerine (örneğin cep telefonu artı paketleri ve aksesuarlar) yerinde düzenleyebilme özelliği (ayrıntıları bir AJAX artı kutucuğu ile genişletme ve daraltma) hoş bir özellik olacaktır.
14- Cezbedici olun
Müşterilerinize ücretsiz kargo veya hediye çeki, indirim kuponu gibi ödüllere belirli bir tutar kadar uzakta olduklarını hatırlatmak, sipariş başına ürün miktarınızı ve ortalama sipariş sayınızı artırmanıza yardımcı olacaktır.
15- Benzer ürünlere veya daha pahalı ürünlere yönlendirin
Dönüşüm için zorunlu olmamakla birlikte, alışveriş sepetinde benzer ürünlere veya daha pahalı ürünlere yönlendirmek IPO’nuzu (Halka Arz) ve AOV’nizi (Ortalama Sipariş Değeri) de güçlendirebilir (bunlar devam eden her bir test için önemli bir fırsattır- öneri sayısının, kuruluş türünün, fiyat noktalarının, yatırımların, interstitial reklamların vb.’nin test edilmesi.)
16- Hediye seçenekleri
Hediye seçeneği sadece güzel bir üst satış değil, aynı zamanda harika bir müşteri hizmeti sunmanıza yardımcı olacaktır.
17- Sepeti yazdır/kaydet seçeneği
Bazı satın alma şartları sepeti yazdırmayı veya kaydetmeyi gerekli kılar. Örneğin, büyük bir B2B satın alma işlemi veya çevrim içi kanallar arası bir araştırma, bir ev geliştirme projesi, çevrim dışı satın alma vb.
18- Sepetinizi test etme
Bu unsurların varlığı, alışveriş sepeti optimizasyonunu tam olarak tamamladığınız anlamına gelmez. Bunların nasıl sunuldukları ve alışveriş sepeti sayfanızın bir bütün olarak nasıl çalıştığı da en az yapılan optimizasyonlar kadar önem taşır.
Yukarıda maddelerin tümü size web sitenizde nelerin eksik olabileceğini göstermek için bir kılavuz niteliğindedir, ancak sürekli yapılan test işlemi ise sizin için öğrenmenin en uygun yoludur.
Ramazan Akyol - 
Yorumunuzu bırakın