Canlı Destek İle Ziyaretçilerinizi Müşteriye Çevirin

E ticaret dünyasında ziyaretçilerinizin yani potansiyel müşterilerinizin ihtiyaçlarını anında ve kolaylıkla çözebilmeniz için mutlaka canlı destek programınıza ihtiyacınız vardır. Sorunlarını size kolaylıkla iletebilen müşterileriniz cevaplarını da hızlıca alabilirse ticaret hacminiz genişler, satışlarınız artar. Müşteri hizmetleri ve canlı destek hattına sahip olmayan siteler rakiplerinden geri kaldığı gibi müşteri memnuniyetini de sağlayamaz. E ticaret dünyasının gerektirdiği pratikliği ve çözüm odaklı anlayışı geliştirmeyen şirketler piyasanın oldukça gerisinde kalır.

Tawk .to Nedir?

Canlı destek hizmeti sağlayan Tawk.to uygulaması oldukça popülerdir. Uygulamanın sıklıkla tercih edilmesi ve beğenilmesinin başlıca sebebi temel özelliklerinin ücretsiz olmasıdır. Birden çok e-ticaret sitesine girebilen, Türkçe hizmet veren ve İOS ve Android uygulamalarında çalışabilen tawk.to gelişmiş bir hizmet anlayışı sunar. İçerisindeki bazı fonksiyonları aktifleştirerek sisteminizi kişiselleştirebilmenize ve gelirinizi arttırabilmenize imkan veren oldukça başarılı ücretsiz bir uygulamadır. Kolaylıkla üye olup müşterilerinizle iletişiminizi güçlendirebileceğiniz bu uygulama bildirim gibi pek çok özelliğe de sahiptir. Birçok siteye girebilen uygulama filtreleme özelliğiyle de dikkat çeker. Siteleri aktif veya pasif hale getirerek ihtiyaçlarınıza uygun olanları seçebilirsiniz. Sohbet geçmişini ve kayıtlarını inceleyebilmenize de imkan veren uygulama mobil destekli olduğu için telefon ve tablette de rahatlıkla kullanılabilir. Görünümünü ve tasarımını istediğiniz şekilde ayarlayabilir, kısa kodlarla cümlelerinizi yazabilirsiniz. Sık sık kendini güncelleştirerek geliştiren tawk.to uygulaması pek çok şirketin beğenerek kullandığı bir uygulamadır.

Zopim (Zendesk Chat) Nedir?

Zendesk Chat yani eski adıyla zopim işletmelerin müşterileriyle kolaylıkla iletişim kurabilmesi için canlı destek veren gelişmiş bir yazılımdır. Müşterilerin sorunlarını kolayca iletebilmesi ve hızlıca geri dönüş alabilmesini sağlayan Zendesk platformu birçok özelliğe sahiptir. Özelliklerini kişiselleştirebilmenize de imkan vererek kullanım kolaylığı sunar. 2014 yılında Zendesk tarafından alınan zopim o zamandan beri yeni adıyla ve gelişen hizmet anlayışıyla işletmelere pek çok kolaylık sağlamaktadır. İşletmelerin müşterilerinin sorunlarını daha hızlı çözebilmesini sağlayarak müşterilerin memnuniyet oranını yükseltir.  Birçok istatistiksel veri akışını anlık olarak aktaran zendesk işletmenizi takip edilebilmenize ve satış stratejisi geliştirebilmenize de olanak verir. İncelenen ürünleri göstererek müşterileri kişisel öneriler sunmanıza yardımcı olur. Müşterilerinizin sorunlarını hızlıca çözerek satış oranınızı arttırmanızı sağlayan ve canlı destek sunan zendesk ücretli ya da yarı ücretsiz bir kullanım imkanı sunar. Ücretli sürümünde birçok farklı ve gelişmiş özelliklere sahiptir. Şirketin canlı destekle fiziksel ortamdaki gibi satış yapabilmesini sağlayan yazılım e-ticaretin vazgeçilmezlerindendir.

Sonuç

Sonuç olarak tüm bu canlı sohbet program ve uygulamaları, müşterilerinizin incelediği ürünlere benzer ürünleri göstererek; onlara önerilerde bulunarak ve kişisel bir hizmet anlayışı sunar. Siteyi tekrar ziyaret eden kullanıcıları hatırlayarak müşterilerinize özel mesajlar verebilmenizi ve kısa kodlarla birçok sorunu çözebilmenizi sağlayan canlı destek hizmeti eticaretin aktif yaşama katılabilmesini sağlaması açısından oldukça önemlidir.